Case study réalisé en équipe de 3 product designers.
La partie Discovery nous a été fourni par l’équipe Airbnb, le travail était sur la partie solution du design process.
Uber Eat propose un système de confirmation pour le lieu de livraison.
Citymapper propose des notification contextuelle.
Airbnb propose un système de confirmation d’adresse et la création d’instructions d’arrivée.
Créer un système de notification au moment opportun pour le voyageur.
Utiliser le partage de position du voyageur pour faciliter le rendez-vous avec l’hôte.
Inciter l’hôte a créer un guide d’arrivée pour ses futurs locataires.
Créer un dashboard voyageurs pour avoir toutes les infos en un seul coup d’oeil.
Côté hôte. Mettre en avant le guide d’arrivée et inciter à détailler au maximum toutes ses instructions d’arrivée et ajouter plus de fonctionnalités lors de la création du guide.
Côté voyageur. Notifier au bon moment le guide d’arrivée afin d’y accéder facilement lorsqu’il en aura besoin.
Retravail de la page de confirmation de création d’une annonce invitant les utilisateurs à créer son guide d’arrivée.
Permettre l’ajout de vidéo et d’instruction vocale pour la création des instructions d’arrivée.
Mise en avant des instructions d’arrivée par un système de Progress bar côté hôte pour l’inviter à optimiser son annonce.
M’assurer que l’hôte comprenne l’utilité du guide d’arrivée.
Vérifier que l’hôte est incité à remplir son guide d’arrivée.
Vérifier que le guide d’arrivée est accessible lors de la création d’une annonce.
Vérifier que l’hôte visualise facilement qu’une annonce n’est pas complétée à 100%.
M’assurer que l’hôte visualise facilement et rapidement les étapes à compléter.
Vérifier que le flow de création des instructions à l’arrivée est fluide et clair.
Les utilisateurs ont bien été sensible à la création d’un guide d’arrivée.
Le contraste du wording incite à la lecture de l’argumentaire.
Aucun utilisateurs a cliqué sur l’annonce à compléter.
Ils avaient l’impression que l’annonce n’était pas publiée.
La barre de progression est contre productive.
Les utilisateurs n’ont pas commencé par le début supposé du guide.
Ils n’ont pas compris le système d’étapes.
Ne trouve pas d’intérêt à utiliser les videos et instructions vocales.
Ajout du guide d’arrivée sur la home page à partir de J-2 et dans la messagerie in-app.
Mise en avant du guide d’arrivée de manière contextuel dans la User Journey.
Signalement d’erreurs pendant la consultation du guide d’arrivée.