Doctolib
Projet réalisé dans le cadre du bootcamp chez The Design Crew.
Aujourd’hui Doctolib se concentre sur les relations et intéractions patient et praticien.
Case study réalisé en équipe de 3 product designers.
Le travail fourni a couvert l’ensemble du design process de la partie discovery à la delivery.
La solution devra permettre :
De faciliter et d’optimiser la préparation des rendez-vous.
De faciliter et d’optimiser le suivi post rendez-vous.
D’augmenter le partage d’informations et de documents sur la plateforme.
Comprendre la relation recherchée par le patient avec ses praticiens.
Comprendre comment les patients préparent leur rdv.
Comprendre ce qu’attendent les patients après leur consultation.
4 interviews de personnes de 30 à 60 ans qui sont non-utilisateurs, utilisateur ponctuelle et utilisateur fréquent.
30 minutes.
Stockage
Les patients ne veulent pas mettre leurs documents en ligne mais souhaitent centraliser leurs infos au même endroit.
Téléconsultation
La visio est pratique mais ne remplace pas une consultation physique.
Appel
Les patients appellent le secrétariat pour prendre rdv et obtenir des informations plus facilement.
Désert médical
Difficulté à trouver des praticiens (localisation, manque de confiance, indisponibilité …).
Lors des interviews, nous avons appris que le stockage des documents médicaux était une inquétude fréquente.
Les patients ne souhaitent pas mettre leurs documents en ligne.
- Manque de confiance en les instances qui gèrent ces données (Etat, Doctolib…)
- Manque d’informations sur les personnes habilitées à traiter ces données
Les patients veulent stocker leurs documents au même endroit.
- Ils souhaitent éviter les documents doublons sur plusieurs plateformes
- Cela permet de ne pas perdre de documents
- C’est plus pratique pour retrouver ses documents sur les personnes habilitées à traiter ces données
Mindmap, crazy8 et storyboard
plusieurs pistes de recherche se sont dégagées :
- Relier doctolib aux APIs de Améli et/ou mon espace santé pour le partage de document de santé ou profil santé;
- Plan de suivi (femmes enceintes, malades chroniques);
- Mettre en avant des points clés sur la protections des données;
- Possibilité de renouveler une ordonnance en quelques clics;
- Planification agenda : rappel / possibilité de prend RDV tous les mois côté médecin et côté patient;
- Carnet de santé digital : pouvoir autoriser l’accès à un proche (personnes agées / enfants);
- guide pour savoir quels papiers sont à conserver ou pas.
Nous souhaitions que le patient soit invité à utiliser le stockage de document tout au long de son parcours pour faciliter le partage et le rassurer sur la sécurité de ses données.
Informations sur la protection des données personnelles et de santé.
Fin de téléconsultation
Message invitant a utiliser la section “Mes documents”.
Possibilité d’ajouter le praticien en favori.
Possibilité de reprendre un RDV avec le praticien.
Synchronisation des documents avec Ameli et refonte de l’espace “Mes documents”.
Envoi d’un document par mail via la plateforme Doctolib.
Vérifier si les utilisateurs utilisent le stockage de document et comprennent sont utilités.
Nous avons fait tester nos différents scénarios par 5 utilisateurs de 27 à 30 ans.
30 minutes.
Ce que je cherche à apprendre
- M’assurer qu’ils prennent connaissance des point majeures de la protection des données.
- M’assurer qu’ils sont rassurés sur le stockage des données médicales.
- M’assurer qu’ils se servent du partage de document.
- M’assurer qu’ils comprennent que leurs documents après un consultation soit accessible dans « mes documents ».
Les informations sur la protection des données n’intéressent pas les utilisateurs.
- Ils ont déjà confiance en Doctolib pour le traitement de leurs données.
- Ils ne se soucient pas du traitement de leurs données
Rappeler l’essentiel sur la protection des données.
- Informations “allégées” sur la protection des données pour rassurer les utilisateurs sans les noyer d’informations.
- Possibilité d’ajouter des documents provenant du stockage de Doctolib.
La synchronisation des données avec Ameli a intéressé les utilisateurs, mais n’était pas suffisamment bien expliquée.
Synchronisation Avec Ameli.
- Ajout des logos pour mieux faire comprendre l’échange des données entre les deux services.
- Ajout de trois points permettant de faire comprendre les avantages.
Au moment du partage de documents post-rdv, les utilisateurs veulent personnaliser leur message avant envoi.
Faciliter l’envoi de documents post-rdv.
- Possibilité d’envoyer un document depuis Doctolib à une pharmacie ou à son employeur, accompagné d’un mail personnalisé.
L’organisation de la page “Mes Documents” n’était pas claire car elle regroupait trop d’informations.
Simplifier la gestion des documents.
- Réorganisation de la page “Mes Documents”.
- Avertir par… Notification, Sms, Bandeau in-app… de la réception de nouveaux documentss.
Lors de ses tests, je me suis aperçu d’un décalage de perception au sujet de la confidentialité entre les interviewers qui ont plus de 30 ans et les testeurs de moins de 30 ans.
Les moins de 30 avaient soit déjà connaissance des règles de sécurité ou s’y intéressaient pas alors que pour les plus de 30 ans c’était un réel sujets d’inquiétude.
Une des solutions serait que doctolib adapte son message en fonction de l’âge des patients.
